ПОЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

ALEXANDROV&PARTNERSкомпания, которая в своей деятельности руководствуется принципами эффективности и инновационности. В 2017 году мы внедрили Scrum методику в работе нашего офиса.

Scrum – это принципиально новый подход к управлению проектами и командами. Каждое обращение нашего клиента — это отдельный проект, над которым работает слаженная команда минимум из трех специалистов по признанной во всем мире методике Scrum.

Использование Scrum предоставило нам возможность повысить ценность услуги для клиента путем:

  • снижения себестоимости предоставления услуг за счет оптимизации временных затрат и комплексной перестройки работы команд специалистов;
  • повышения качества предоставляемых услуг за счет привлечения к выполнению каждого заказа клиента нескольких профильных специалистов;
  • сокращение сроков предоставления клиенту необходимого результата.

 

КАКОВА СТОИМОСТЬ НАШЕЙ РАБОТЫ

Эквивалент 70 евро за 1 час работы компании.

Мы имеем единый тариф оплаты услуг для всех специалистов компании, в том числе для партнеров, которые управляют каждой проектной командой, работающей над выполнением заказа клиента.

 

КАК ФОРМИРУЕТСЯ ЦЕНА УСЛУГИ

Мы изучаем заказ клиента и оцениваем, какое количество часов должна быть посвящено решению его вопроса. Клиенту сообщается количество часов, умноженное на единый тариф 70 евро.

Если специалисты нашей компании тратят меньше запланированного времени на выполнение поручения, соответственно уменьшается стоимость услуг к оплате клиентом. Если же мы тратим больше запланированного времени, часы сверх запланированного лимита не подлежат компенсации клиентом — это наш риск, за который несем ответственность мы.

В случае расширения объема задания по инициативе клиента уже после согласования сроков и стоимости работ, бюджет и сроки пересматриваются и дополнительно согласовываются с клиентом.

 

СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

После получения заказа от клиента мы оцениваем объемы работ и определяем время, которое мы посвятим на выполнение задания. Сроки предварительно согласовываются с клиентом и, в случае необходимости, оптимизируются в соответствии с потребностями клиента.

Мы постоянно совершенствуемся для того, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги наивысшего качества в оптимальные сроки!

Будем рады познакомить Вас с методикою Scrum на примере оказания наших услуг!